- Objet du document
Le présent document expose les engagements, les procédures et les obligations applicables en matière de jeu responsable au sein du Casino JOA d’Hyères, établissement exploité sous l’enseigne du Groupe JOA. Il s’adresse à toute personne fréquentant l’établissement ou souhaitant obtenir des informations sur les dispositifs de prévention et d’encadrement du jeu mis en place par l’opérateur.
Ce document constitue un texte de référence à caractère informatif et réglementaire. Il ne doit pas être interprété comme un support promotionnel ou commercial.
2. Cadre réglementaire et certification
2.1 Certification européenne du Groupe JOA
Le Groupe JOA, opérateur du Casino JOA d’Hyères, a obtenu la certification européenne en matière de jeu responsable délivrée par l’European Casino Association (ECA). Cette certification a été accordée à l’issue d’un audit indépendant conduit par le Global Gambling Guidance Group (G4). Elle atteste que l’ensemble des établissements du groupe, dont fait partie le Casino JOA d’Hyères, satisfait aux critères du référentiel ECA Responsible Gambling Framework.
Le Groupe JOA est le premier opérateur de casinos français à avoir obtenu cette reconnaissance au niveau européen.
2.2 Périmètre de la certification
Le référentiel ECA Responsible Gambling Framework couvre les domaines suivants :
- Prévention du jeu problématique : identification et gestion des comportements à risque.
- Formation du personnel : sensibilisation et habilitation des équipes en contact avec le public.
- Assurance qualité des procédures : contrôle et amélioration continue des mesures en place.
- Coopération institutionnelle : partenariats avec des organismes de conseil et de traitement.
- Échange de bonnes pratiques : participation à des réseaux professionnels d’opérateurs responsables.
La certification couvre l’intégralité du réseau de 33 casinos exploités par le Groupe JOA en France, y compris le Casino JOA d’Hyères.
3. Engagements de l’établissement
3.1 Prévention du jeu excessif
Le Casino JOA d’Hyères met en œuvre des mesures visant à prévenir les comportements de jeu excessif ou problématique. Ces mesures incluent notamment :
- La mise à disposition, dans l’établissement, d’informations sur les risques liés au jeu.
- La formation régulière du personnel à la détection des signes de jeu problématique.
- La possibilité pour tout joueur de solliciter une procédure d’auto-exclusion ou d’interdiction volontaire de jeu.
- L’affichage des ressources d’aide disponibles au niveau national et local.
3.2 Procédure d’interdiction volontaire de jeu
Toute personne souhaitant s’interdire l’accès aux jeux peut en faire la demande auprès du personnel habilité de l’établissement. Cette démarche est confidentielle et traitée dans le respect des obligations légales en vigueur en France.
L’interdiction volontaire de jeu est une mesure de protection personnelle. Elle entraîne l’impossibilité d’accéder aux espaces de jeux de l’établissement pour la durée définie lors de la demande. Toute demande de levée d’interdiction est soumise à une procédure distincte et à un délai de réflexion.
3.3 Obligations du personnel
Les membres du personnel du Casino JOA d’Hyères sont formés pour :
- Identifier les comportements susceptibles d’indiquer une situation de jeu problématique.
- Orienter les personnes concernées vers les ressources d’aide appropriées.
- Appliquer les procédures internes définies par le Groupe JOA en matière de jeu responsable.
- Respecter la confidentialité des démarches engagées par les joueurs.
Le personnel n’est pas autorisé à encourager ou à prolonger la pratique du jeu auprès d’une personne présentant des signes de vulnérabilité.
4. Obligations et responsabilités du joueur
4.1 Conditions d’accès à l’établissement
L’accès aux espaces de jeux du Casino JOA d’Hyères est soumis au respect des conditions légales en vigueur, notamment en ce qui concerne l’âge minimum requis par la réglementation française applicable aux établissements de jeux. Toute personne ne satisfaisant pas à ces conditions se voit refuser l’accès.
Une pièce d’identité valide peut être demandée à l’entrée de l’établissement afin de vérifier la conformité aux conditions d’accès.
4.2 Responsabilité individuelle du joueur
Le joueur est responsable de la gestion de sa propre pratique du jeu. Il lui appartient notamment de :
- Définir des limites personnelles de temps et de dépenses avant d’accéder aux espaces de jeux.
- Prendre connaissance des informations de prévention mises à disposition dans l’établissement.
- Solliciter une assistance auprès du personnel ou des organismes compétents en cas de difficulté.
- Respecter les règles de l’établissement et les décisions du personnel habilité.
Le Casino JOA d’Hyères décline toute responsabilité en cas de non-respect par le joueur des limites qu’il s’est lui-même fixées.
5. Ressources d’aide et organismes compétents
Le Casino JOA d’Hyères met à disposition des joueurs les coordonnées des organismes nationaux spécialisés dans la prise en charge des problèmes liés au jeu. Ces informations sont affichées dans l’établissement et disponibles sur demande auprès du personnel.
En France, les personnes concernées par des difficultés liées au jeu peuvent contacter les structures de soins spécialisées, les centres d’addictologie ou les lignes d’écoute dédiées, conformément aux dispositifs mis en place par les autorités sanitaires compétentes.
6. Mise à jour et révision du document
La présente politique de jeu responsable est susceptible d’être révisée afin de refléter les évolutions réglementaires, les mises à jour du référentiel ECA ou les modifications des procédures internes du Groupe JOA. Toute révision substantielle fait l’objet d’une mise à jour du document disponible dans l’établissement.
Pour toute question relative au contenu de ce document ou aux procédures de jeu responsable applicables au Casino JOA d’Hyères, il convient de s’adresser directement au personnel de l’établissement.